爱空间陈炜：说到做到在家装行业很难，我用了三年找到了破解之道

　　从来没有一个行业像家装业一样“霸道而拧巴”，进去了出不来，买家秀和卖家秀大相径庭，还无法退换。

　　在家装行业，说到做到真的很难，无论是业主，还是装修公司，又或是装修工人——在这个繁复的过程中，不确定的事情太多了，家装行业被公认为“中国口碑最差的行业之一”。

　　直到2014年，一个叫做陈炜的人出现，他用了三年做了两件事，试图改变这个行业的“潜规则”：提出标准化家装，创办爱空间。

　　标准化家装，尝试让整个行业说到做到

　　2014年6月，41岁的陈炜用了一周时间做PPT，这也正是标准化家装模式的雏形。

　　两个月后，陈炜和雷军谈话一个半小时，699元的装修单价、20天完工，在雷军“七字诀”(专注极致口碑快)的点拨下，陈炜和他的爱空间，站到了家装行业最瞩目的位置上，如果这事儿能成，对家装行业将是一场颠覆性的变革。

　　2015年2月，爱空间正式获得顺为资本领投的6000万元A轮融资，2015年12月13日，爱空间宣布获得1.35亿元B轮融资，在B轮融资发布会上，陈炜公布了2015年共实现从0到10047单的业绩;2016年1月，爱空间首届“爱空间·爱工人”产业工人年会举办，装修工人获得了前所未有的感动和归属感，当然，还有红包，2016年8月，爱空间标准化家装入围新物种试验计划;2017年2月，爱空间与百度达成战略合作，为年轻人提供家装分期解决方案，4月，爱空间标准化家装新模式、新品发布，6月，爱空间获得由国美资本领投的2.16亿元的投资，并与国美达成战略合作，2017年9月，爱空间三周年活动庆典，单日销售额破1亿元.......

　　一切看起来顺风顺水，标准化家装改变乃至颠覆整个家装行业似乎马上就要成为可能，但陈炜没有想到的是，爱空间标准化家装体系，从雏形到成型，他和团队足足打磨了三年之久。

　　三年找到破解之道——爱空间的底层逻辑和顶层设计

　　陈炜谈起爱空间标准化家装体系的时候说道。他认为，在家装业有三条赛道，分别是标准化家装、传统家装和“家装游击队”，未来会是赛道之争，而标准化家装的赛道要想扩大，必然要在三个维度上完成升级，而这三个维度，也正是构成爱空间标准化家装的底层逻辑。

　　第一个维度是标准化。 陈炜将家装标准化分为三块内容:产品标准化、服务标准化和交付标准化。

　　传统家装是将设计、施工、材料分开运作,而标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料合在一起,形成一个标准化的产品。真正做到平米报价、1:1实景样板间、闭口合同没有增项,保障消费者签约时能够所见所得,给消费者带来确定的价格、确定的效果。

　　而服务标准化则向消费者实时展示全透明的装修过程，客户根据验收表单就可以知道工人活干的好不好;另一方面,装修过程信息数据化留存,使客户反馈能够及时快速解决,使客户售后报修无忧，真正省心省力。

　　交付标准化是整个行业的难点，爱空间则是从工人的培训和认证、工序、工艺、工法、工具的统一,从材料拆量到采购、仓储及物流配送,再到工人流水线的标准化施工交付，还有过程的监控、管理验收等,彻底把整个交付环节打通,将交付所有过程形成标准化,从而形成品质化、规模化交付能力,给消费者带去确定的品质和确定的工期。

　　今天，爱空间作为国内第一家标准化家装互联网公司，并在短短三年时间里，服务了24个城市，3万多个家庭，NPS值(客户净推荐率)高达56%，平均每个客户会为爱空间带来1.4个新用户，成为标准化家装市场占有率第一。

　　第二个维度是“产业化工人”。 “就像汽车的4S店一样，你把它做出来，让消费者的选择变得确定，变得省心，一站搞定，你会发现所有家装公司在这一端都做得非常好，在客户看到的那一端、在营销的那一端做得非常好。但所有人都忘记了，汽车之所以能成为非常大的产业，是因为它有一个非常棒的自动化的流水线工厂。”对于陈炜而言，“产业化工人”则是标准化家装必不可少的第二个维度。

　　“你会发现真正要改变行业，如果没有工厂是没办法实现这件事情的，装修行业的工厂是什么?其实就是客户家，客户家就是你的工厂生产车间，但你必须有产业工人流水线。”想明白这件事陈炜只用了三分钟，但干好这件事，他却用了三年。

　　第三个维度就是信息化 ，这也是标准化产品和产业化工人得以高速运转，用户得以“省心、放心”的核心驱动力。

　　在工业4.0时代，如何把装修过程中运用到的600多个SKU材料，重量达4.5吨的物资、涉及到的几十号人(工人、管家、设计师、物业，还有业主自己选择的工程服务人员)，通过信息化技术把它们有机组合在一起，让专业人士在业主家里高效精准地完成施工工作——这个被陈炜称之为爱空间标准化家装的“信息化4.0时代”。

　　3月7日，爱空间将向外界展示其独家开发的黑科技“魔盒”系统，包括19个系统和3个APP。这是一个基于云端的项目管家，是信息化系统的核心组成部分，通过其实现智能调度，从而确保所有与装修相关的人、物、信息能够紧密咬合，确保爱空间在33天完工。

　　至于商业模式的顶层设计，陈炜笑谈：其实来自于雷军给他设计的“坑”——699元的装修单价、20天完工，从毛坯实现精装，这两个近乎严苛的数字，逼着陈炜和爱空间有几件事不得不自己去做，每一件还都不能出岔子。

　　比如自建仓储物流、自建服务链、打造信息化系统。因为不自建仓储、物流，就无法实现20天或者33天的工期;不自建服务链(包括产业工人)，就无法保证品质的一以贯之。而想把物流、服务链管好，就必须得做信息化，用信息化把它们全串起来。“因为产业工人在外地、在远程，如果没有移动互联，你也管不好。”

　　“所以系统是来源于流程，流程是来源于商业模式”，历经三年时间，陈炜终于找到了解决家装行业“装修难”、“说到做到难”的破解之道。

　　而这样的破解之道也为用户带来了前所未有的10大亮点体验，包括：电子量房(系统数据更透明，人、料、费用算的清)、前置排雷(签约前全面排雷，保障闭口合同无增项)、电子签约(手机在手，合同我有;终身保留，不怕弄丢)、材料验收(管家验收不用请假，四次验收拍照记录)、现场交底(1：1实地放线，确保方案100%完美执行)、进程播报(33天系统排工期无延期，每天2次打卡播报不用跑工地)、实时互动(专属群组实时沟通，一键拨打总经理电话)、打分点评(根据服务满意度打分写评语，为业主保密，促进服务质量提升)、质量验收、竣工回访。

　　“当你只是把产品做成标准化的时候，其实只是一个开始”。

　　到了今时今日，陈炜也总算填上了当年雷军为他留下的那个“坑”，标准化家装也已然扬帆起航，但对于整个行业来说，大品类之争才刚刚开始。

　　而对于陈炜而言，耗时三年，从他最初的梦想“做大头儿，收全款”，变为“想让整个家装行业能够说到做到”，期间的付出和辛苦也许只有他自己知道，但从结果看来：让更多准备装修的人心里有底儿，让更多的装修工人兜里有钱儿，脸上有面儿——这也让陈炜的这份梦想多了一份未曾预期的温度和关怀。